● يقوم فريق المبيعات والبحث والتطوير بتوضيح سيناريوهات استخدام العملاء ووظائفهم وكمية الدفعة ومتطلبات التسليم من خلال التواصل عبر الإنترنت/خارج الإنترنت؛ ● يقوم فريق البحث والتطوير بتقييم جدوى التخصيص بسرعة، ويقدم حلولاً أولية تتضمن تقديرات التكلفة ويعدلها بناءً على ملاحظات العملاء؛ ● إعطاء الأولوية لإنتاج عينات الاختبار، والتي يتم التحقق منها من قبل العملاء ثم يتم تحسينها من قبل فريقي البحث والتطوير والمبيعات حتى تفي بالمعايير.

● بعد تأكيد العينة، يقوم قسم البحث والتطوير بتشكيل فريق متخصص، ووضع جدول زمني، ومزامنة التقدم بانتظام مع العملاء؛ ● تخضع النماذج الأولية لاختبارات متعددة الأبعاد (الأداء، والمتانة، وما إلى ذلك)، ويتم تكرار التصاميم على الفور لمعالجة أي مشكلات حتى تستوفي المعايير؛ ● يتم تجميع النماذج الأولية المؤهلة في حلول رسمية (المعلمات، وإرشادات العملية، والأدلة)، والتي يتم اعتمادها من قبل العملاء كأساس للإنتاج.

● يقوم فريق الإنتاج بصياغة خطط تشمل شراء المواد الخام، وجدولة الإنتاج، وتوزيع الموظفين وفقًا للحلول ومتطلبات التسليم؛ ● يقوم قسم مراقبة الجودة بأخذ عينات في الوقت الفعلي في نقاط رئيسية، وعزل المنتجات غير المطابقة للمواصفات وتحليل أسبابها؛ ● تخضع جميع الطابعات لفحوصات كاملة بنسبة 100% من حيث الوظائف والمظهر والتغليف، ولا يتم تخزين سوى المنتجات المطابقة للمواصفات للتسليم.

● التعاون مع مزودي الخدمات اللوجستية ذوي الجودة العالية للتسليم؛ بالنسبة للطلبات الدولية، المساعدة في التخليص الجمركي ومعالجة المستندات وتتبع الخدمات اللوجستية حتى الاستلام؛ ● بالنسبة للطلبات ذات القيمة الكبيرة/العالية، يقدم الفنيون المساعدة في فك التغليف وفحص الكمية وإجراء الاختبارات الوظيفية الموضعية وتقديم إرشادات التشغيل الأساسية.

● يمكن للعملاء الاستفسار عبر الخطوط الساخنة المتاحة على مدار الساعة، أو الخدمات الإلكترونية، أو البريد الإلكتروني؛ ويستجيب المهندسون في غضون يومي عمل، ويقدمون الإجابات ويجرون عمليات تصحيح الأخطاء عن بُعد؛ ● بالنسبة للمشاكل التي لم يتم حلها عن بُعد، يتم ترتيب الصيانة في الموقع في غضون 48 ساعة محليًا، و3-5 أيام عمل للعملاء الدوليين الرئيسيين (باستخدام قطع غيار أصلية) مع إصدار تقارير الصيانة؛ ● يتم إجراء متابعات منتظمة كل شهر/3/6 أشهر لجمع الاقتراحات وإخطار العملاء بترقيات البرامج المجانية لإطالة عمر المنتج.

● إرسال استبيانات رضا العملاء بعد التعاون/خدمة ما بعد البيع، وإجراء مقابلات متعمقة مع العملاء الرئيسيين لجمع اقتراحات التحسين؛ ● تقوم فرق متعددة الأقسام بتحليل التعليقات، وتحديد نقاط الضعف، وتنفيذ تدابير مستهدفة لتحسين الخدمات باستمرار.