● L'équipe commerciale et R&D clarifie les scénarios d'application, les fonctionnalités, les quantités par lot et les exigences de livraison des clients par le biais de communications en ligne et hors ligne ; ● La R&D évalue rapidement la faisabilité de la personnalisation, fournit des solutions préliminaires incluant des estimations de coûts et les ajuste en fonction des retours clients ; ● La production d'échantillons de test est priorisée ; ces échantillons sont vérifiés par les clients puis optimisés par les équipes R&D et commerciales jusqu'à ce qu'ils répondent aux normes.

● Après validation de l'échantillon, le service R&D met en place une équipe dédiée, établit un planning et synchronise régulièrement l'avancement avec les clients ; ● Les prototypes sont soumis à des tests multidimensionnels (performance, durabilité, etc.) et les conceptions sont immédiatement itérées pour résoudre tout problème jusqu'à ce qu'elles répondent aux normes ; ● Les prototypes qualifiés sont compilés en solutions formelles (paramètres, directives de processus, manuels), qui sont validées par les clients comme base de production.

● L'équipe de production élabore des plans comprenant l'approvisionnement en matières premières, la planification et l'affectation du personnel en fonction des solutions et des exigences de livraison ; ● Le contrôle qualité effectue un échantillonnage en temps réel aux points clés, isole les produits non conformes et analyse les causes ; ● Toutes les imprimantes subissent des inspections fonctionnelles, esthétiques et d'emballage à 100 %, et seuls les produits conformes sont stockés pour la livraison.

● Collaborer avec des prestataires logistiques de haute qualité pour la livraison ; pour les commandes internationales, assister au dédouanement, au traitement des documents et au suivi logistique jusqu’à la réception ; ● Pour les commandes de grande valeur, le personnel technique assiste au déballage, au contrôle des quantités, aux tests fonctionnels ponctuels et aux instructions d’utilisation de base.

● Les clients peuvent consulter l'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, les services en ligne ou par e-mail ; les ingénieurs répondent sous 2 jours ouvrés, en fournissant des réponses et un dépannage à distance ; ● Pour les problèmes non résolus à distance, une intervention sur site est organisée sous 48 heures en France et sous 3 à 5 jours ouvrés pour les principaux clients internationaux (avec utilisation de pièces d'origine), avec émission de rapports d'intervention ; ● Des suivis réguliers sont effectués à 1, 3 et 6 mois pour recueillir les suggestions et informer les clients des mises à jour logicielles gratuites afin de prolonger la durée de vie du produit.

● Envoyer des enquêtes de satisfaction après la coopération/le service après-vente et mener des entretiens approfondis avec les clients clés afin de recueillir des suggestions d'optimisation ; ● Des équipes interdépartementales analysent les commentaires, identifient les points de blocage et mettent en œuvre des mesures ciblées pour améliorer continuellement les services.