● Отдел продаж и исследований и разработок уточняет у клиентов сценарии применения, функции, объемы партий и требования к поставкам посредством онлайн/офлайн общения; ● Отдел исследований и разработок оперативно оценивает возможность индивидуальной настройки, предоставляет предварительные решения, включая смету затрат, и корректирует их на основе отзывов клиентов; ● Приоритетное внимание уделяется производству тестовых образцов, которые проверяются клиентами, а затем оптимизируются отделами исследований и разработок и продаж до тех пор, пока не будут соответствовать стандартам.

● После подтверждения образцов отдел исследований и разработок формирует специальную команду, составляет график и регулярно синхронизирует ход работ с заказчиками; ● Прототипы проходят многомерные испытания (производительность, долговечность и т. д.), и конструкции немедленно дорабатываются для устранения любых проблем до тех пор, пока не будут соответствовать стандартам; ● Квалифицированные прототипы компилируются в формальные решения (параметры, технологические инструкции, руководства), которые утверждаются заказчиками в качестве основы для производства.

● Производственная группа разрабатывает планы, включая закупку сырья, составление графиков и распределение персонала в соответствии с требованиями к решениям и срокам поставки; ● Отдел контроля качества проводит выборочный контроль в режиме реального времени на ключевых этапах, выявляет некачественную продукцию и анализирует причины ее обнаружения; ● Все принтеры проходят 100% проверку на работоспособность, внешний вид и упаковку, и для отгрузки хранится только качественная продукция.

● Сотрудничать с высококачественными поставщиками логистических услуг для доставки; для международных заказов оказывать помощь в таможенном оформлении, обработке документов и отслеживании логистики до момента получения; ● Для заказов большой стоимости технический персонал оказывать помощь в распаковке, проверке количества, функциональном тестировании и предоставлении базовых инструкций по эксплуатации.

● Клиенты могут обращаться за консультацией по круглосуточным горячим линиям, через онлайн-сервисы или по электронной почте; инженеры отвечают в течение 2 рабочих дней, предоставляя ответы и удаленную отладку; ● Для проблем, не решенных удаленно, организуется выездное техническое обслуживание в течение 48 часов внутри страны и 3-5 рабочих дней для ключевых международных клиентов (с использованием оригинальных запчастей) с предоставлением отчетов о техническом обслуживании; ● Регулярные проверки проводятся через 1/3/6 месяцев для сбора предложений и уведомления клиентов о бесплатных обновлениях программного обеспечения для продления срока службы продукта.

● Проведение опросов удовлетворенности после сотрудничества/послепродажного обслуживания и углубленных интервью с ключевыми клиентами для сбора предложений по оптимизации; ● Межведомственные команды анализируют отзывы, выявляют узкие места и внедряют целенаправленные меры для постоянного улучшения услуг.