● Zespół ds. sprzedaży i badań i rozwoju wyjaśnia klientom scenariusze zastosowań, funkcje, wielkość partii i wymagania dotyczące dostawy poprzez komunikację online/offline; ● Zespół ds. badań i rozwoju szybko ocenia wykonalność dostosowań, dostarcza wstępne rozwiązania, w tym szacunki kosztów, i dostosowuje je na podstawie opinii klientów; ● Nadaje priorytet produkcji próbek testowych, które są weryfikowane przez klientów, a następnie optymalizowane przez zespoły ds. badań i rozwoju oraz sprzedaży, aż spełnią standardy.

● Po zatwierdzeniu próbki dział badawczo-rozwojowy tworzy specjalny zespół, ustala harmonogram i regularnie synchronizuje postęp prac z klientami; ● Prototypy przechodzą wielowymiarowe testy (wydajności, trwałości itp.), a projekty są natychmiast iterowane pod kątem wszelkich problemów, aż do momentu spełnienia standardów; ● Zakwalifikowane prototypy są kompilowane w formalne rozwiązania (parametry, wytyczne dotyczące procesów, instrukcje), które są zatwierdzane przez klientów jako podstawa produkcji.

● Zespół produkcyjny opracowuje plany obejmujące zaopatrzenie w surowce, harmonogramowanie i przydział personelu zgodnie z rozwiązaniami i wymaganiami dostawy; ● Kontrola jakości przeprowadza pobieranie próbek w czasie rzeczywistym w kluczowych węzłach, izoluje niekwalifikowane produkty i analizuje przyczyny; ● Wszystkie drukarki przechodzą 100% kontroli funkcjonalności, wyglądu i opakowania, a do dostawy przechowywane są wyłącznie kwalifikowane produkty.

● Współpraca z wysokiej jakości dostawcami usług logistycznych w zakresie dostaw; w przypadku zamówień międzynarodowych pomoc w odprawie celnej, przetwarzaniu dokumentów i śledzeniu logistyki aż do momentu odbioru; ● W przypadku zamówień o dużej wartości personel techniczny pomaga w rozpakowywaniu, sprawdzaniu ilości, przeprowadzaniu testów funkcjonalnych i podstawowych wytycznych dotyczących obsługi.

● Klienci mogą korzystać z całodobowych infolinii, usług online lub poczty e-mail; inżynierowie odpowiadają w ciągu 2 dni roboczych, udzielając odpowiedzi i zdalnego debugowania; ● W przypadku problemów, których nie udało się rozwiązać zdalnie, w ciągu 48 godzin w kraju i 3–5 dni roboczych w przypadku kluczowych klientów międzynarodowych (z wykorzystaniem oryginalnych części) organizowana jest konserwacja na miejscu, a następnie wystawiane są raporty konserwacyjne; ● Regularne wizyty kontrolne przeprowadzane są co 1, 3 lub 6 miesięcy w celu zebrania sugestii i powiadomienia klientów o bezpłatnych aktualizacjach oprogramowania, które wydłużają żywotność produktu.

● Wysyłanie ankiet satysfakcji po zakończeniu współpracy/obsługi posprzedażowej i przeprowadzanie pogłębionych wywiadów z kluczowymi klientami w celu zebrania sugestii dotyczących optymalizacji; ● Zespoły międzydziałowe analizują opinie, identyfikują wąskie gardła i wdrażają ukierunkowane środki w celu ciągłego ulepszania usług.