● Das Vertriebs- und F&E-Team klärt die Anwendungsszenarien, Funktionen, Losgrößen und Lieferanforderungen der Kunden per Online-/Offline-Kommunikation; ● Die F&E bewertet schnell die Machbarkeit von Anpassungen, liefert erste Lösungen inklusive Kostenschätzungen und passt diese auf Basis des Kundenfeedbacks an; ● Die Produktion von Testmustern hat Priorität; diese werden von den Kunden geprüft und anschließend von den F&E- und Vertriebsteams optimiert, bis sie den Standards entsprechen.

● Nach der Musterfreigabe stellt die Forschungs- und Entwicklungsabteilung ein eigenes Team zusammen, erstellt einen Zeitplan und stimmt den Fortschritt regelmäßig mit den Kunden ab; ● Die Prototypen werden mehrdimensionalen Tests (Leistung, Haltbarkeit usw.) unterzogen, und die Konstruktionen werden umgehend auf etwaige Probleme hin überarbeitet, bis sie den Standards entsprechen; ● Qualifizierte Prototypen werden zu formalen Lösungen (Parameter, Prozessrichtlinien, Handbücher) zusammengefasst, die von den Kunden als Produktionsgrundlage bestätigt werden.

● Das Produktionsteam erstellt Pläne, die die Rohstoffbeschaffung, die Terminplanung und die Personaleinsatzplanung gemäß den Lösungs- und Lieferanforderungen umfassen; ● Die Qualitätskontrolle führt Echtzeit-Stichproben an wichtigen Knotenpunkten durch, isoliert nicht qualifizierte Produkte und analysiert die Ursachen; ● Alle Drucker werden einer 100%igen Funktions-, Aussehens- und Verpackungsprüfung unterzogen, und nur qualifizierte Produkte werden für die Auslieferung eingelagert.

● Zusammenarbeit mit qualifizierten Logistikdienstleistern für die Zustellung; bei internationalen Bestellungen Unterstützung bei der Zollabfertigung, Dokumentenbearbeitung und Sendungsverfolgung bis zum Wareneingang; ● Bei Bestellungen mit hohem Wert/hohem Warenwert unterstützt technisches Personal beim Auspacken, der Mengenprüfung, Funktionstests und der grundlegenden Bedienungsanleitung.

● Kunden können sich rund um die Uhr per Hotline, Online-Service oder E-Mail an uns wenden. Unsere Techniker antworten innerhalb von zwei Werktagen und bieten Unterstützung bei der Fehlerbehebung per Fernwartung. ● Bei Problemen, die sich nicht per Fernwartung lösen lassen, wird innerhalb von 48 Stunden im Inland und innerhalb von drei bis fünf Werktagen für wichtige internationale Kunden eine Vor-Ort-Wartung (unter Verwendung von Originalteilen) durchgeführt. Im Anschluss werden Wartungsberichte erstellt. ● Regelmäßige Nachfassaktionen finden nach einem, drei und sechs Monaten statt, um Anregungen zu sammeln und Kunden über kostenlose Software-Updates zur Verlängerung der Produktlebensdauer zu informieren.

● Nach Abschluss der Zusammenarbeit/des Kundendienstes werden Zufriedenheitsumfragen versendet und ausführliche Interviews mit Schlüsselkunden geführt, um Optimierungsvorschläge zu sammeln; ● Abteilungsübergreifende Teams analysieren das Feedback, identifizieren Engpässe und setzen gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen um.